Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma

Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin olmazsa, Remote Support oturumu otomatik olarak
sonlandırabilir. Oturum sona ermeden önce Remote Support, CSR oturumun devam ettirilmesini istemediği
sürece CSR'yi oturumun otomatik olarak sona ereceğine ilişkin olarak uyarabilir.

Adım 1 Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.

Adım 2 CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.

Adım 3 Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin

ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin.

Adım 4 CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse

oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin.

Adım 5 Kaydet'i seçin.

Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme

Remote Support, destek temsilcisinin müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini
kullanmasına yardımcı olmak için uygulayabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar
bağlantısını seçerek bu talimatlara erişebilir.

Düz metin veya HTML formatlı talimatlarınızı başka bir uygulamada hazırlayabilir, ardından bunları bu
sayfadaki kutuya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.

Adım 1 Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.

Adım 2 CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.

Adım 3 Talimatlar bölümünde, Özel Talimatlar'ı seçin.

Adım 4 Aşağıdakilerden birini seçin:

• Düz metin: talimatlar formatlanmaz. En fazla 2000 karakter girebilirsiniz.

• HTML: Numaralandırılmış listeler ve madde işaretleri eklemek, metni hizalamak, yatay satırlar, arka

plan ve HTML kodlama ile mümkün olan bir format eklemek için talimatları formatlayabilirsiniz. En
fazla 4000 karakter girebilirsiniz.

• Varsayılan talimatlar, Remote Support'un otomatik olarak destek oturum numarasıyla değiştirdiği

%SessionID% değişkenini içerir. Bu değişkeni iletiden kaldırırsanız, kullanıcıların oturuma katılmadan

   WebEx Site Yönetimi Kullanıcı Kılavuzu

Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma