Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Seleccione el formulario que desea que los clientes usen para dejar un mensaje para su equipo.

Formulario para dejar
un mensaje

• Puede fijar la cantidad de minutos que transcurren antes de que el mensaje de correo electrónico se

envíe a la lista de agentes que selecciona.

• El tiempo de espera preestablecido es de 5 minutos. Puede introducir un período mayor o menor

(desde 1 hasta 99 minutos). La duración que estableció también se utiliza como el intervalo de tiempo
de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas a las que
desea notificar cuando un cliente envía un formulario por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione
el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una lista.

Opciones de
notificación

Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas que desea que reciban una notificación
por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las
direcciones de una lista.

Reenvío del formulario

• Puede establecer la cantidad máxima de clientes que pueden esperar en la cola antes de que esta se

cierre.

• La cantidad preestablecida de clientes en espera es 200. Puede introducir un valor mayor o menor

(desde 50 hasta 999).

Puede cambiar el estado No disponible del usuario si no se recibe respuesta en el tiempo especificado.

WebACD muestra el formulario para dejar un mensaje de los clientes de una cola:

• Cuando la cola está cerrada (después del horario de trabajo)

• Cuando no hay nadie disponible para supervisar y atender las solicitudes de la cola

• Cuando se agota el tiempo de espera de una solicitud

WebACD ofrece un formulario predeterminado, que usted puede actualizar o editar. Este formulario está
siempre disponible y se asigna automáticamente a cualquier cola que no se haya asignado a un formulario.

WebACD exige que el cliente proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Es posible
que usted ya tenga estos datos (y otros) sobre el cliente guardado en un perfil. Si puede suministrar esta