Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Sito Web di Support Center

Assicurarsi che il rappresentante del supporto, che al momento controlla la sessione di supporto, fornisca il
numero della sessione in corso.

Passaggio 1 Per accedere a una sessione di supporto dal sito Web Support Center, accedere al sito Web di Support Center.

Passaggio 2 Nella barra di navigazione, espandere Fornisci supporto e fare clic su Assistenza alla sessione.

Viene visualizzata la pagina Assistenza alla sessione di supporto in corso.

Passaggio 3 Digitare il numero della sessione di supporto nella casella di testo e selezionare Partecipa.

Da questo momento, l'utente è un assistente nella sessione di supporto.

L'assistente del rappresentante del supporto non ha il controllo della sessione di supporto. Tuttavia, il
rappresentante del supporto principale può trasferire il controllo della sessione o la sessione interamente
all'assistente.

È possibile trasferire il controllo di una sessione di supporto a un altro rappresentante del supporto che svolge
la funzione di assistente nella sessione in corso. Questa opzione è utile se, ad esempio, è necessario inoltrare
una chiamata a un livello superiore.

Una volta trasferita una sessione, è possibile rimanere nella sessione per osservare la condivisione di applicazioni
e desktop, partecipare a una chat e visualizzare un video. In qualsiasi momento, il rappresentante del supporto
a cui viene trasferito il controllo della sessione, può restituire nuovamente il controllo della sessione al
rappresentante originale.

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti operazioni:

• Nel dashboard CSR, selezionare la scheda Sessione, quindi selezionare la freccia verso il basso del

pulsante Trasferisci sessione e scegliereTrasferisci controllo.

Viene visualizzata la finestra di dialogo Trasferisci controllo contenente un elenco di tutti i rappresentanti
del supporto che hanno partecipato alla sessione in qualità di assistenti.