Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
Процедура
Шаг 1
Выполните одно из следующих действий.
• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Сеанс,
затем щелкните Запись.
• На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Запись.
Если администратор сайта задал рекордер по умолчанию, отобразится панель рекордера и
запись начнется автоматически.
запись начнется автоматически.
Если администратор сайта не выбрал рекордер по умолчанию, отобразится диалоговое окно
настройки рекордера WebEx.
настройки рекордера WebEx.
Шаг 2
Выберите соответствующий рекордер.
Шаг 3
(Необязательно). Щелкните Установить как параметр по умолчанию, чтобы задать рекордер
по умолчанию.
по умолчанию.
Шаг 4
Нажмите Начать запись.
Отобразится панель рекордера, и запись начнется автоматически.
Отобразится панель рекордера, и запись начнется автоматически.
Примечания в ходе сеанса поддержки
Процедура
Шаг 1
На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Сеанс.
Шаг 2
В меню сеанса выберите Примечания к сеансу.
Шаг 3
Введите примечания в окне панели и нажмите Сохранить.
При завершении сеанса вам будет предложено просмотреть и отредактировать примечания
к нему. После завершения сеанса примечания сохраняются и становятся частью отчета
сведений о сеансе.
При завершении сеанса вам будет предложено просмотреть и отредактировать примечания
к нему. После завершения сеанса примечания сохраняются и становятся частью отчета
сведений о сеансе.
Приглашение пользователя на сеанс поддержки
Вы можете пригласить одного или нескольких пользователей на сеанс поддержки одним из
следующих способов.
следующих способов.
• Отправка приглашения по электронной почте.
• Предложение пользователю присоединиться с помощью веб-сайта.
• Отправка мгновенного сообщения со ссылкой для присоединения.
Руководство пользователя Remote Support
9
Управление сеансом поддержки
Примечания в ходе сеанса поддержки