Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Si desea asignar automáticamente a todos los usuarios a esta cola, seleccione la casilla de verificación Asignar
automáticamente a todos los usuarios a esta cola.

Configurar otra
opción

Los campos que selecciona o agrega en la ficha Formulario de entrada aparecen en los formularios que los
clientes envían cuando solicitan ayuda. WebACD ofrece estos campos en la ficha Formulario de entrada:

• Nombre

• Apellido

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

WebACD exige que el cliente proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Es posible
que usted ya tenga estos datos (y otros) sobre el cliente guardado en un perfil. Si puede suministrar esta
información sobre el cliente en el archivo HTML que usted envía al servidor, no es necesario que muestre
estos campos ni que exija que el cliente los complete. Proporcione los parámetros correctos a WebACD.

Asimismo, utilice estos nombres de campo más adelante si configura reglas para remitir las solicitudes. Las
reglas le permiten remitir solicitudes a determinados agentes, sobre la base de la información que el cliente
proporciona en este formulario. Más adelante, elabore informes para realizar un seguimiento de los problemas
indicados por los clientes y la respuesta de los miembros de su organización de soporte.

Ejemplo: Su grupo de soporte ofrece asistencia a los clientes de Bay City Software. Usted se ocupa de llamadas
generales sobre inicio de sesión, problemas con las cuentas y temas relacionados. El grupo también responde
preguntas sobre los tres servicios de la versión empresarial del paquete de software:

• Recursos Humanos

• Finanzas

• Investigación

Puede agregar campos al formulario de entrada para ayudar al cliente a restringir su problema. Puede seleccionar
la manera en que WebACD muestra estas opciones a los clientes:

• En un cuadro de texto

• Como casillas de verificación

• Como botones de opción

• En una lista desplegable

Planifique con anticipación y seleccione los campos cuidadosamente.