Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que desea actualizar.

Seleccione la ficha Formulario de entrada.

Seleccione Cambiar orden.

En la página Cambiar orden, seleccione el campo que desea mover.

Mueva el campo hacia arriba o abajo con las flechas.

Seleccione Guardar.

Cada agente tiene una cola personal. Un agente puede dar a un cliente la dirección URL de esta cola personal
como medio de seguimiento de las cuestiones no resueltas. La cola personal tiene estas características:

• Todas las colas personales comparten el mismo formulario de entrada.

• Los cambios en este formulario de entrada afectan a todos los agentes.

• Al igual que con los demás formularios de entrada, usted puede agregar y eliminar campos del formulario

de entrada de la cola personal.

• Ni el administrador ni el agente pueden eliminar la cola personal. Siempre aparece en la lista de colas.

• El buzón de WebACD crea dinámicamente una URL única para la cola personal de cada agente.

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de cola, seleccione Cola personal.

En la ficha Configuración, haga los cambios y luego seleccione Guardar.

Seleccione la ficha Formulario de entrada.

En la ficha Formulario de entrada, haga los cambios y luego seleccione Guardar.