Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Sie können diese Optionen für einzelne Kundendienstmitarbeiter überschreiben, indem Sie die entsprechenden
Benutzerkonten bearbeiten.

Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Optionen aus.

Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf den Link CSR-Dash-Anpassung.

Um festzulegen, wie freigegebene Anwendungen angezeigt werden, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Vollbild – einpassen: Anzeigen in der Vollbildansicht

• Vollbild: Nutzen Sie zum Anzeigen freigegebener Anwendungen oder Desktops den gesamten verfügbaren

Platz.

• Fenster – einpassen: Erweitern Sie das Fenster, um es einzupassen.

• Fenster: Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in einem Fenster oder auf dem

Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Die Größe der Anwendung oder des
Desktops wird jedoch nicht so weit erweitert, dass sie bzw. er in das Fenster eingepasst wird.

Um die Qualität der Anzeigefarbe für freigegebene Anwendungen festzulegen, wählen Sie eine der folgenden
Optionen:

• 256 Farben: Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in 256 Farben im Viewer

oder auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Diese Option erfordert
weniger Bandbreite für die Freigabe von Anwendungen oder Desktops als die Option High Color. Daher
bietet sich diese Option bei Kunden an, die über eine Einwahlverbindung an einer Support-Sitzung
teilnehmen.

Wenn diese Option ausgewählt ist, wählen Sie den Anzeigemodus Bildschirm-Sampling
als Standardmodus für Ihre Site aus.

• Ein Kundendienstmitarbeiter kann den Anzeigemodus während einer Support-Sitzung ändern, indem

er auf dem CSR-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung klickt und dann Sitzungsoptionen wählt.

• High Color (16-Bit): Gibt an, dass eine geteilte Anwendung oder der geteilte Desktop in 16-Bit-Farbtiefe

im Viewer oder auf dem Bildschirm des Support-Mitarbeiters oder Kunden angezeigt wird. Diese Option
erfordert mehr Bandbreite als die Option 256 Farben, liefert dafür aber eine bessere Bildqualität.

Wählen Sie Speichern.

Sie können angeben, wie Dokumente und Webinhalte während Ihren Support-Sitzungen freigegeben werden: