Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Geben Sie den prozentualen Anteil der Anfragen (bis 100 %) ein, die der genannten Warteschlange
zugewiesen werden können. Sie können entweder 100 % einer Warteschlange zuweisen, oder Sie
teilen die Zuweisung auf zwei oder mehr Warteschlangen auf.

Zuweisung (%)

Eine Zuweisungsregel muss insgesamt genau 100 % betragen

Insgesamt

Wählen Sie die Warteschlange aus, an die die Kunden weitergeleitet werden sollen.

Wählen Sie die Anzahl der Agenten in der Warteschlange aus.

Gibt die Beschreibung der Warteschlange an.

Gibt die Remote Support-Warteschlange an.

Wählen Sie diese Schaltfläche aus, um die gewünschte Warteschlange auszuwählen

Um das Routing von Variablen an Dritte zu aktivieren, muss der Routing-Auslöser für Ihre WebEx-Site
bereitgestellt sein.

Aktivieren Sie dies, um ein Routing von Variablen an Dritte anstatt eines WebACD-Routings
zu verwenden.

Drittanbieter-Routing aktivieren

Wählen Sie diesen Link aus, um ein Fenster zu öffnen, das die Liste mit Variablen und
Beschreibungen für das Eingabeformular anzeigt.

Alle Variablen anzeigen

Zeigt den URL zur Ausführung des Routing-Auslösers an.

Routing-URL

Zeigt den URL zum Abbruch des Routing-Auslösers an.

URL für Routing-Abbruch

Ermöglicht den Benutzern, den Wert der Zeitüberschreitung für das Warten auf einen
Kundendienstmitarbeiter zu definieren, bis das Formular zum Hinterlassen einer Nachricht
angezeigt wird.

Schwelle zum Hinterlassen einer
Nachricht