Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
вы сможете составлять отчеты, направленные на отслеживание проблем, о которых сообщают
клиенты, и ответов сотрудников вашей клиентской службы.
клиенты, и ответов сотрудников вашей клиентской службы.
Пример: Ваша команда поддержки обслуживает пользователей программного обеспечения
Bay City. Вы принимаете запросы общего характера, которые касаются регистрации,
затруднений в связи с учетными записями и т. д. Кроме того, ваша команда отвечает на вопросы
относительно трех служб, входящих в корпоративный пакет программного обеспечения:
Bay City. Вы принимаете запросы общего характера, которые касаются регистрации,
затруднений в связи с учетными записями и т. д. Кроме того, ваша команда отвечает на вопросы
относительно трех служб, входящих в корпоративный пакет программного обеспечения:
• "Персонал";
• "Финансы";
• "Исследования".
Вы можете добавить в форму ввода данных поля, с помощью которых клиенты смогут точно
описать возникшие у них затруднения. Вы можете выбрать способ отображения в WebACD
вариантов:
описать возникшие у них затруднения. Вы можете выбрать способ отображения в WebACD
вариантов:
• в текстовых полях;
• в виде флажков;
• в виде переключателей;
• в раскрывающемся списке.
Спланируйте и внимательно выберите поля заранее.
Подсказка
Параметры на вкладке "Ссылка на страницу входа"
Описание
Параметр
Выберите дизайн кнопки, которая должна использоваться на вашем веб-сайте в качестве
ссылки на службу поддержки, когда очередь открыта.
ссылки на службу поддержки, когда очередь открыта.
Выбор кнопки
для
отображения,
когда очередь
открыта
для
отображения,
когда очередь
открыта
Выберите дизайн кнопки, которая должна использоваться на вашем веб-сайте в качестве
ссылки на службу поддержки, когда очередь закрыта.
ссылки на службу поддержки, когда очередь закрыта.
Выбор кнопки
для
отображения,
когда очередь
закрыта
для
отображения,
когда очередь
закрыта
Скопируйте и вставьте этот код на свой веб-сайт. В составе этого кода присутствуют
изображения, выбранные вами для кнопки. Если вы предпочитаете использовать кнопку с
логотипом или фирменной символикой вашей компании, можно удалить ссылку на файл с
изображением из HTML-кода и заменить ее названием своего изображения.
изображения, выбранные вами для кнопки. Если вы предпочитаете использовать кнопку с
логотипом или фирменной символикой вашей компании, можно удалить ссылку на файл с
изображением из HTML-кода и заменить ее названием своего изображения.
Код HTML
Руководство пользователя по администрированию веб-сайта WebEx
150
Управление системой WebACD
Параметры на вкладке "Ссылка на страницу входа"