Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 User Guide
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco og Cisco-logoet er varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. og/eller deres associerede virksomheder i USA. og andre lande. En liste over Ciscos varemærker findes
på
på
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet
selskab. (1005R)
De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
G
UIDEN
H
URTIG
S
TART
Cisco-IP-telefonagent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Optag et opkald (kun Udvidet og Premium)
Hvis din administrator har aktiveret denne mulighed, kan du optage alle opkald,
du modtager, på din IP-telefon. Du kan ikke lytte til de optagelser, du foretager,
det kan kun en supervisor.
du modtager, på din IP-telefon. Du kan ikke lytte til de optagelser, du foretager,
det kan kun en supervisor.
Hvis du vil starte et opkald, skal du trykke på softwaretasten Indstilling,
mens du er på et aktivt opkald. Vælg Start optagelse i menuen Indstillinger.
”Opt” vises nu i skærmens statuslinje.
mens du er på et aktivt opkald. Vælg Start optagelse i menuen Indstillinger.
”Opt” vises nu i skærmens statuslinje.
Hvis du vil stoppe optagelsen af et opkald, skal du trykke på softwaretasten
Indstilling og derefter vælge Stop optagelse i menuen Indstillinger.
Indstilling og derefter vælge Stop optagelse i menuen Indstillinger.
Overvågning/optagelsesmeddelelse
Du får muligvis besked, når din supervisor overvåger eller optager dine opkald,
afhængigt af hvordan systemet er konfigureret.
afhængigt af hvordan systemet er konfigureret.
Hvis meddelelsesfunktionen er slået til, og din supervisor overvåger og/eller
optager dit opkald, kan du se et af følgende i statuslinjen:
optager dit opkald, kan du se et af følgende i statuslinjen:
• Opt (optager)
• Ove (overvåger)
• Opt/ove (optager og overvåger)
• Ove (overvåger)
• Opt/ove (optager og overvåger)
4
Log af
Du kan kun logge af fra agenttilstanden Ikke klar.
Hvis du vil logge af, skal du sørge for, at du er i tilstanden Ikke klar og derefter trykke
på softwaretasten Tilstand og vælge Log af i menuen.
på softwaretasten Tilstand og vælge Log af i menuen.
Du er nu logget af ACD'en.