Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

允許聊天上下文切換

僅當您的網站佈建此功能時才能使用。預設設定為關閉。

對於只有兩個參加者的 Remote Support 階段作業（主持人和出席者），您可以開啟輸入接收聊天訊
息的參加者的特定姓名的設定：

•傳送給標籤將從「所有參加者」變更為特定主持人或出席者姓名。

•傳送的聊天訊息以「...至[參加者姓名]」而不是「...至所有參加者」開頭。

程序

步驟 1 選取設定 > Support Center > 選項。

步驟 2 在客戶支援代表喜好設定下，選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。

步驟 3 選取允許聊天上下文切換以用接收聊天訊息的參加者的實際姓名取代「所有參加者」。

步驟 4 選取儲存。

自動結束非使用中的階段作業

如果階段作業期間支援代表在指定的時間段處於非使用中狀態，Remote Support 可以自動結束該階
段作業。結束階段作業前，Remote Support 可以警告客戶支援代表該階段作業將自動結束，除非客
戶支援代表要求繼續該階段作業。

程序

步驟 1 選取設定 > Support Center > 選項。

步驟 2 在客戶支援代表喜好設定部分，按一下客戶支援代表儀表板自訂。

步驟 3 在功能部分，選取如果支援階段作業閒置超過以下時間則警示代理，然後輸入在結束階段作業前等

待的分鐘數。

步驟 4 若要在客戶支援代表無回應時結束階段作業，選取如果代理在以下時間後未回應警示則自動結束階

段作業，然後輸入等待的分鐘數。

步驟 5 選取儲存。

WebEx 網站管理使用者指南

設定 Remote Support 選項

允許聊天上下文切換