Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes

È possibile configurare la Posta in arrivo in modo da accettare automaticamente la richiesta successiva.
WebACD rileva che si è disponibili e visualizza un messaggio per informare che un cliente è in attesa in una
delle code. In questo modo, non è necessario controllare la coda, la nuova sessione viene avviata
automaticamente.

Se occorre assistenza da altri agenti, è possibile invitare tutti gli agenti assegnati a una coda o selezionare gli
agenti per l'accesso alla sessione. Durante la sessione, è possibile entrare in chat privata con loro e trasferire
la sessione a un altro agente, se necessario.

È possibile posizionare un collegamento o un pulsante di Guida nel sito Web. Per informazioni dettagliate,
vedere la guida dell'amministratore di sito nella pagina Supporto del sito di servizio Support Center.

È possibile controllare il traffico nelle code monitorate e visualizzare il numero di agenti assegnati a ciascuna
coda nonché lo stato di ogni agente. È anche possibile visualizzare i dettagli sui clienti assistiti.

Gli amministratori di sito WebEx possono assegnare un gruppo di agenti per gestire le richieste per determinate
funzioni.

Nell'ambito dei continui aggiornamenti della sicurezza, Cisco sta apportando alcune modifiche per migliorare
la gestione delle chiavi crittografiche utilizzate per generare gli URL utilizzati in WebEx Meeting Center,
Training Center, Support Center, Event Center e nei servizi di registrazione WebEx. Di conseguenza, i
collegamenti esistenti generati da tali servizi sono stati aggiornati e, in alcuni casi, è possibile che gli utenti
debbano richiedere nuovi collegamenti.

• Se un relatore che utilizza Windows 8 o 8.1 condivide la propria applicazione o schermo (in precedenza

denominata "condivisione del desktop"), gli altri partecipanti visualizzeranno le finestre con un motivo
a trama intrecciata sul contenuto condiviso nei punti in cui viene aperto qualsiasi pannello. Questo
problema si verifica con tutti i pannelli, incluso il pannello di controllo della riunione, il pannello
Partecipanti, il pannello Chat e gli indicatori di condivisione. Si consiglia ai relatori che usano Windows
8 o 8.1 di tenere i pannelli chiusi il più possibile per offrire una migliore visualizzazione agli altri
partecipanti.

• Durante la connessione al computer remoto con Windows 8 o 8.1, lo schermo locale non potrà essere

oscurato.

• La condivisione di documenti Word per la versione a 32-bit di Microsoft Office 2010 non è supportata

per Windows 8.1. Si consiglia di utilizzare invece la condivisione delle applicazioni o la condivisione
dello schermo.