Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes

WebEx Support Center fornisce diversi strumenti che è possibile utilizzare per fornire supporto remoto ai
clienti.

Support Center non supporta più Windows Me e NT. Per ulteriori informazioni sui sistemi operativi e i
browser supportati da Support Center, consultare la sezione

.

Remote Support: eseguire operazioni di diagnosi remota dei problemi, trasferimento file e risoluzione dei
problemi per i clienti. Assistenza ai clienti nell'uso delle applicazioni o controllo dei relativi computer.
Trasferimento di file ai computer dei clienti e viceversa per l'analisi o l'installazione di aggiornamenti o
patch. Vedere

Note di rilascio di WebEx Remote Support (WBS30), a pagina 2

Remote Access: utilizzare questo modulo all'esterno delle sessioni di supporto per accedere, diagnosticare
e lavorare con i computer in remoto. Risoluzione e gestione dell'apparecchiatura remota anche quando il
cliente non è al computer. Vedere

Note di rilascio di WebEx Remote Access (WBS30), a pagina 7

WebACD: fornire ai clienti la possibilità di accedere in qualunque momento e ovunque agli agenti con
l'aggiunta del collegamento "click-to-connect" sul sito Web, desktop, prodotto o firma e-mail. È possibile
anche personalizzare il modulo di richiesta per raccogliere le informazioni necessarie e conferirgli l'aspetto
del proprio sito Web. Utilizzare le funzioni di Posta in arrivo e Monitor WebACD per gestire le richieste dei
clienti e i CSR. Vedere

Note di rilascio di WebEx WebACD (WBS30), a pagina 12

System Management: questo modulo opzionale è una console basata su Web che è possibile utilizzare per
gestire in remoto le risorse di rete come computer, server, stampanti e router. Distribuzione dei pacchetti
software e patch, visualizzazione dei dettagli delle risorse, invio di messaggi alle risorse, gestione delle
licenze software e generazione di report sulle informazioni e sullo stato delle risorse. Vedere

di WebEx System Management (WBS30), a pagina 17

•

•

•

•