Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

CSR 응용프로그램 공유 옵션 지정

사용자 계정을 편집하여 개별 지원 담당자에 대한 해당 옵션을 다시 지정할 수 있습니다.

절차

단계 1 구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.

단계 2 CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.

단계 3 공유된 응용프로그램을 표시할 방법을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.

• 전체 화면 - 크기에 맞춤: 전체 화면 보기로 표시합니다.

• 전체 화면: 사용 가능한 모든 공간에 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑을 표시합니다.

• 창 - 크기에 맞춤: 창에 맞추기 위해 확대합니다.

• 창: 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자 또는 고객의 화면에 나타나도록 지정합니

다. 단, 응용프로그램 또는 데스크탑의 크기는 창에 맞추기 위해 확대되지 않습니다.

단계 4 공유된 응용프로그램을 표시하는 데 사용한 색상의 품질을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.

• 256 색상: 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자, 고객의 화면 또는 뷰어에 256 색상

으로 나타나도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용프로그램 또는 데스크탑을 공
유하는 데 적은 대역폭을 사용합니다. 따라서 이 옵션은 고객이 전화접속 연결을 사용하여 지원
세션에 참석할 경우에 유용합니다.

이 옵션이 선택되면 화면 샘플링 표시 모드를 사이트의 기본 모드로 선택합니
다.

참고

• 지원 담당자는 지원 세션 중에 CSR 대시보드의 세션 탭을 선택한 다음 세션 옵션을 선택하여 표

시 모드를 변경할 수 있습니다.

• 하이 컬러 (16 비트): 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자, 고객의 화면 또는 뷰어에

16비트로 나타나도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색상 옵션보다 많은 대역폭을 요구하지만 더
좋은 이미지 품질을 제공합니다.

단계 5 저장을 선택합니다.

문서 및 웹 컨텐츠 공유

지원 세션 중에 문서 및 웹 컨텐츠가 공유될 방법을 지정할 수 있습니다.

• 문서 공유: 사용자는 (프리젠테이션, 교육 및 미팅 자료) 문서를 볼 수 있습니다.

• 웹 컨텐츠 공유: 사용자는 (오디오 및 비디오) 컨텐츠를 볼 수 있습니다.

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

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