Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

입력 양식 탭의 옵션

입력 양식 탭에서 선택하거나 추가한 필드는 고객이 지원을 요청할 때 제출한 양식에 나타납니다.
WebACD는 입력 양식 탭에 다음 필드를 제공합니다.

• 이름

• 성

• 이메일 주소

• 전화 번호

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로파일에 저장한 해
당 정보 (및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보
를 HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가
없습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

요청 라우팅 규칙을 설정해 둔 경우, 나중에 해당 필드명을 사용합니다. 설정한 규칙은 이 양식에서
고객이 제공한 정보에 기반하여 특정 에이전트에게 요청을 라우팅합니다. 나중에 고객이 보고한 문
제 및 지원 부서의 멤버가 응답한 내용을 추적하기 위해 보고서를 만듭니다.

예: 고객 지원 그룹에서 Bay City Software의 고객을 지원합니다. 귀하는 로그인, 계정 관련 문제 등 일
반적인 전화를 처리합니다. 그룹은 소프트웨어 세트의 기업 버전에서 세 가지 서비스에 관한 질문을
처리합니다.

• 인사 자원

• 재무

• 리서치

고객이 문제를 세분화하도록 지원하는 입력 양식에 필드를 추가할 수 있습니다. WebACD가 해당 선
택 사항을 고객에게 표시하는 방법을 선택할 수 있습니다.

• 텍스트 상자에서

• 체크 박스로

• 옵션 버튼으로

• 드롭다운 목록에서

미리 계획하고 신중하게 필드를 선택하십시오.

팁

   Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

입력 양식 탭의 옵션