Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

할당 규칙 사용

할당 규칙은 특정 대기열에 자동으로 고객 요청을 보냅니다. 해당 요청을 수신하기 위해 지정된 대기
열은 “하부 대기열이라고 지칭합니다.”

규칙 탭의 필드를 사용하여 고객 요청을 특정 하부 대기열로 라우팅할 수 있습니다.

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 할당 규칙을 사용할 대기열의 링크를 선택합니다.

단계 3 규칙 탭을 선택합니다.

단계 4 새 할당 규칙 생성을 선택하거나 편집을 선택하여 기존 할당 규칙을 변경합니다.

단계 5 (선택 사항) 원래 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 요청을 다른 하부 대기열로 다시 지정하려면 기

본 설정 재지정 아래의 체크 박스를 선택합니다.

단계 6 (선택 사항) 요청이 다른 하부 대기열로 다시 할당되기 전에 초기 하부 대기열에서 대기할 시간(분)

수를 입력합니다.

단계 7 사용 가능한 대기열로 요청 할당을 지정합니다.

• 모든 (100%) 요청을 하나의 대기열로 할당하거나 다수의 대기열로 할당할 수 있습니다. (예: 30%

는 첫 대기열로, 30%는 두 번째 대기열로, 40%는 세 번째 대기열로 할당)

• 총 할당은 100%이어야 합니다.

규칙 옵션

설명

옵션

라우팅 규칙

할당 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

할당 규칙 생성 링크

IF (만약)

양식 입력에 표시되는 필드명에서 단어 또는 구절을 선택합니다. (예: 이름, 성, 전화 번호
및 작성한 모든 필드 등)

(단어 또는 구절) 드롭다운 목
록

조건을 선택합니다. (예: 포함, 더 작음, 더 큼 등)

(조건) 드롭다운 목록

"IF" (만약) 설명을 완료하기 위한 텍스트를 입력합니다.

텍스트 필드

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

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