Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로파일에 저장한 해
당 정보 (및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보
를 HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가
없습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

새로운 메시지 남기기 양식 만들기

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.

단계 2 새 양식 만들기를 선택합니다.

단계 3 양식 이름 필드에 새로운 양식의 이름을 입력합니다.

단계 4 양식에 표시할 필드를 체크하고 양식에서 필수로 요구할 필드를 체크합니다.

단계 5 (선택 사항) 새 필드를 추가하려면 새로 추가를 선택합니다.

단계 6 (선택 사항) 양식에 나타나는 필드의 순서를 변경하려면 순서 변경을 선택합니다.

메시지 남기기 양식에 새로운 필드 추가

메시지 남기기 양식을 맞춤화하여 정확히 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스
에서 발견한 문제에 대한 자세한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 전화에 답변하는 데 가장 적합
한 상대방에게 메시지 양식을 라우트합니다.

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.

단계 2 양식 이름 열에서 업데이트할 양식의 링크를 선택합니다.

단계 3 한 개 이상의 새로운 필드를 추가합니다.

다음 양식으로 새로운 필드를 추가할 수 있습니다.

• 텍스트 박스

• 체크 박스

• 옵션 버튼

• 드롭다운 목록

단계 4 저장을 선택합니다.

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

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새로운 메시지 남기기 양식 만들기