Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini sağlamasını gerektirir. Müşteri hakkındaki bu
bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depoluyor olabilirsiniz. Müşteri hakkındaki bu bilgileri
sunucuya gönderdiğiniz HTML'de sunarsanız, bu alanları görüntülemenize ve müşterinin bunları doldurmasını
gerekli kılmanıza gerek kalmaz. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.
bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depoluyor olabilirsiniz. Müşteri hakkındaki bu bilgileri
sunucuya gönderdiğiniz HTML'de sunarsanız, bu alanları görüntülemenize ve müşterinin bunları doldurmasını
gerekli kılmanıza gerek kalmaz. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.
Yönlendirme istekleri için kurallar ayarlarsanız, bu alan adlarını daha sonra da kullanabilirsiniz. İstekleri
belirli aracılara yönlendirmek için müşterinin bu formda sağladığı bilgileri temel alarak kurallar ayarlayın.
Daha sonra, müşteriler tarafından bildirilen sorunları ve destek kuruluşunuzun üyeleri tarafından verilen
yanıtları takip etmek için raporlar oluşturun.
belirli aracılara yönlendirmek için müşterinin bu formda sağladığı bilgileri temel alarak kurallar ayarlayın.
Daha sonra, müşteriler tarafından bildirilen sorunları ve destek kuruluşunuzun üyeleri tarafından verilen
yanıtları takip etmek için raporlar oluşturun.
Örnek: Destek grubunuz, Bay City Software'in müşterilerine destek verir. Oturum açma hakkındaki genel
çağrıları, hesap sorunlarını, vb.'ni yönetirsiniz. Grup, yazılım paketinin kuruluş sürümünde üç hizmet hakkındaki
soruları da ele alır:
çağrıları, hesap sorunlarını, vb.'ni yönetirsiniz. Grup, yazılım paketinin kuruluş sürümünde üç hizmet hakkındaki
soruları da ele alır:
• İnsan kaynakları
• Finans
• Araştırma
Giriş formuna, müşterinin sorunu daraltmasına yardımcı olacak alanlar ekleyebilirsiniz. WebACD'nin bu
seçenekleri müşterilere nasıl görüntülediğini seçersiniz.
seçenekleri müşterilere nasıl görüntülediğini seçersiniz.
• Metin kutusunda
• Onay kutuları olarak
• Seçenek düğmeleri olarak
• Açılır listede
İlerisini planlayın ve alanları dikkatlice seçin.
İpucu
Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler
Açıklama
Seçenek
Kuyruk açıldığında web sayfanızdan desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin.
Kuyruk Açıldığında
gösterilecek
Düğmeyi Seçin
gösterilecek
Düğmeyi Seçin
Kuyruk kapatıldığında web sayfanızdan desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin.
Kuyruk
Kapatıldığında
gösterilecek
Düğmeyi Seçin
Kapatıldığında
gösterilecek
Düğmeyi Seçin
Bu kodu web sitenize kopyalayıp yapıştırın. Bu kod, düğmeler için seçtiğiniz görüntüleri içerir. Şirketinizin
logosuna veya markalamasına sahip düğmeler kullanmayı tercih ediyorsanız, HTML kodundaki görüntü
dosyalarının referanslarını görüntülerinizin adlarıyla değiştirebilirsiniz.
logosuna veya markalamasına sahip düğmeler kullanmayı tercih ediyorsanız, HTML kodundaki görüntü
dosyalarının referanslarını görüntülerinizin adlarıyla değiştirebilirsiniz.
HTML Kodu
Cisco WebEx Site Yönetimi için Kullanıcı Kılavuzu (WBS31)
110
Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler