Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

대기열 편집

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 변경할 대기열의 링크를 선택합니다.

단계 3 구성 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

단계 4 사용자 탭을 선택합니다.

단계 5 사용자 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

단계 6 입력 양식 탭을 선택합니다.

단계 7 입력 양식 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

단계 8 입력 링크 탭을 선택합니다.

단계 9 입력 링크 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

단계 10 규칙 탭을 선택합니다.

단계 11 규칙 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

입력 양식에 새로운 필드 추가

입력 양식을 맞춤화하여 정확히 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스에서 발견
한 문제에 대한 자세한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 전화에 답변하는 데 가장 적합한 상대방
에게 메시지를 라우팅합니다.

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 입력 양식을 변경할 대기열을 선택합니다.

단계 3 입력 양식 탭을 선택합니다.

단계 4 새 필드를 추가하려면 새로 추가를 선택합니다.

단계 5 필드의 유형 및 다른 설정을 지정한 후 저장을 선택합니다.

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