Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Inicie sesión en su sitio web de Support Center.

Seleccione Iniciar para iniciar su sesión de soporte.
Dependiendo de sus configuraciones de usuario y sitio, Support Manager comienza una sesión en modo de
una o varias sesiones.

Si recibe una invitación de correo electrónico para una sesión de soporte remoto, ingrese la dirección de correo
electrónico de su cliente y envíela.

Si no recibió una invitación de correo electrónico, invite a su cliente a la sesión de soporte como se indica a
continuación:

• Si tiene abierta la consola del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y, a continuación, Invitar.

Seleccione una opción en el panel Invitar.

• Si se encuentra en una ventana multisesión o tiene disponible la bandeja de iconos, seleccione Invitar.

Seleccione una opción en el panel Invitar.

Un cliente también puede entrar en una sesión de soporte si accede al sitio web de Support
Center y, a continuación, selecciona Entrar en la barra de navegación.

Una vez que el cliente entra en la sesión, aparecerá la página de Remote Support en el explorador web del
cliente.

(Opcional) Invite a otro representante del servicio de soporte al cliente a su sesión accediendo nuevamente al
panel Invitar.

Use la grabadora de WebEx para crear una grabación de vídeo de todas las actividades en pantalla de su
computadora, incluidos los movimientos del mouse y las anotaciones. También puede capturar audio
sincronizado en su grabación.

La grabadora de WebEx está disponible en estas versiones:

• Grabadora local de reuniones: Esta grabadora capta actividad en pantalla y audio de una sesión de

soporte y, a continuación, guarda los datos grabados en un archivo de grabación en su computadora.
Consulte la Guía para el usuario de la grabadora y el reproductor de WebEx para obtener información
sobre esta grabadora.

• Grabadora de reuniones basada en red: Esta grabadora capta la actividad en pantalla y el audio en

un servidor de grabación WebEx, lo que permite ahorrar recursos del procesador y espacio en el disco
duro de su computadora. Consulte la Guía para el usuario del reproductor de WebEx para archivos con
formato de grabación avanzado (.arf) para obtener información sobre esta grabadora.

Realice una de las siguientes acciones: