Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el botón Sesión y mantenga el cursor

sobre Transferir control para elegir de una lista de todos los representantes de soporte al cliente que
hayan entrado en la sesión como ayudantes.

Seleccione el nombre del representante de soporte de la lista.
El representante de soporte ahora controla la sesión de soporte. Las funciones de control de la sesión ya no
estarán disponibles para usted, a menos que el representante de soporte le devuelva el control de la sesión.

• Puede abandonar la sesión, pero no puede finalizarla a menos que le hayan devuelto el control.

• Todas las actividades de soporte terminan automáticamente, incluso el uso compartido de aplicaciones

y del escritorio, la transferencia de archivos, el chat, el vídeo y la grabación.

• Si inició una llamada de voz, esta continúa si el sistema al que le está transfiriendo el control admite los

requisitos de llamada de voz.

(Opcional) Puede transferir y ceder la sesión a un agente o una cola WebACD. Esta opción está disponible
solo si usted es un agente de WebACD.

Puede transferir una sesión de soporte a un agente WebACD o una cola de agentes WebACD. Esta opción es
útil, por ejemplo, si necesita elevar una llamada al siguiente nivel de atención al cliente y abandonar la sesión
para poder prestar soporte a otro cliente.

La opción para transferir una sesión está disponible solo si usted es un agente WebACD.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Sesión, luego la flecha hacia abajo en el botón Transferir

sesión y, finalmente, seleccione Transferir sesión.

• En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Sesión; luego, seleccione Transferir

sesión.

Aparecerá el cuadro de diálogo Transferir sesión.

Realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione la ficha Colas y seleccione una cola. Solo puede seleccionar una cola.

• Seleccione uno o varios agentes WebACD en la ficha Agentes.

(Opcional) Escriba un mensaje personal a un agente o a todos los agentes disponibles en una cola. El mensaje
puede contener hasta 345 caracteres.
Ahora, la sesión se cede a la cola o al agente WebACD para resolver el problema y su participación finaliza.
Abandonará la sesión automáticamente. Si inició una llamada de voz, finalizará.