Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• En la bandeja de iconos, seleccione Transferencia de archivos y luego elija Transferencia de archivos

básica.

• En la ventana multisesión, seleccione Transferencia de archivos y, luego, Iniciar transferencia de

archivos básica.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para transferir archivos. Su
solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso; para
ello, seleccionará el botón Aceptar del cuadro de mensaje.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.
Aparecerá la ventana Transferencia de archivos en su pantalla y en la del cliente.

Seleccione Compartir archivo.

Seleccione el archivo que desea publicar.

Seleccione Abrir.
El archivo aparecerá en la ventana Transferencia de archivos. El cliente selecciona el archivo y, a continuación,
hace clic en Descargar para seleccionar un directorio para recibir la transferencia.

Para dejar de publicar archivos durante una sesión de soporte, seleccione Finalizar transferencia de archivos
en la barra de título de la ventana de Transferencia de archivos.
Support Manager cierra la ventana Transferencia de archivos en la pantalla del cliente.

La opción de transferencia de archivos avanzada ofrece dos modos para transferir archivos:

• Si su sitio lo permite y está en el modo de compartir, su cliente otorga el permiso y puede ver todas las

acciones que usted tome al transferir archivos. El cliente puede detener la transferencia de archivos en
cualquier momento.

• Si no está en el modo de compartir, el cliente otorga el permiso, pero no puede ver sus acciones ni detener

la transferencia de archivos una vez que comience.

Usted puede realizar una de las siguientes tareas de transferencia de archivos:

• Transferir cualquier tipo de archivo hacia o desde la computadora del cliente en cualquier momento, o

mientras visualiza o controla el escritorio de un cliente. Se pueden transferir archivos de hasta 150 MB
de una vez.

• También puede tener acceso a los archivos de la red del cliente si las unidades están asignadas a la

computadora del cliente y su servicio de Support Center incluye esta opción.

• Eliminar archivos en la computadora del cliente.

• Cambiar el nombre de archivos en la computadora del cliente.