Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare il collegamento per la coda che si desidera aggiornare.

Passaggio 3 Selezionare la scheda Modulo di accesso.

Passaggio 4 Selezionare Modifica ordine.

Passaggio 5 Nella pagina Modifica ordine, selezionare un campo che si desidera spostare.

Passaggio 6 Utilizzare le frecce per spostare il campo in alto o in basso.

Passaggio 7 Selezionare Salva.

Ciascun agente dispone di una coda personale. Un agente può fornire al cliente l'URL della sua coda personale
al fine di continuare a seguire gli inconvenienti irrisolti. La coda personale ha le seguenti caratteristiche:

• Tutte le code personali condividono il medesimo modulo di accesso

• Le modifiche apportate al modulo di accesso influiscono su tutti gli agenti

• Come per gli altri moduli di accesso, è possibile aggiungere e rimuovere campi dal modulo di accesso

della coda personale

• Né l'amministratore né l'agente possono eliminare la coda personale. Viene sempre visualizzata nell'elenco

delle code

• La Posta in arrivo di WebACD crea in modo dinamico un URL esclusivo per la coda personale di ciascun

agente

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare Coda personale.

Passaggio 3 Nella scheda Configurazione, apportare le modifiche necessarie, quindi selezionare Salva.

Passaggio 4 Selezionare la scheda Modulo di accesso.

Passaggio 5 Nella scheda Modulo di accesso, apportare le modifiche necessarie, quindi selezionare Salva.