Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni.

Passaggio 2 Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat.

Passaggio 3 Creare frasi e gruppi utilizzati frequentemente.

Passaggio 4 Associare di gruppi di frasi ad agenti e code.

È possibile creare un gruppo di frasi usate più frequentemente che un agente può utilizzare durante la sessione
di Remote Support. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.

Passaggio 1 Per aggiungere nuovi gruppi, selezionare Aggiungi nuovo gruppo.

Passaggio 2 Nella scheda Gruppo e frasi, immettere un nome di gruppo.

Passaggio 3 Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione delle frasi utilizzate frequentemente, selezionare Aggiungi

nuova frase.

Passaggio 4 Nella finestra Aggiungi frase utilizzata frequentemente, immettere un nome di frase.

Passaggio 5 Immettere il contenuto dell'oggetto nel campo Frase.

È possibile selezionare diverse opzioni dal menu a discesa per immettere la propria frase.

Passaggio 6 Per copiare una frase utilizzata di frequente, selezionare Copia da...

Passaggio 7 Selezionare la frase e modificarla per crearne una nuova.

Passaggio 8 Selezionare Salva.

Una volta creati gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarle ad agenti specifici o a code
di sessioni remote specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti
sia alle code.

Passaggio 1 Selezionare la scheda Agenti e code associati.

Passaggio 2 Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo.

Passaggio 3 Dal campo Agenti, evidenziare gli agenti che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.

Passaggio 4 Dal campo Code, evidenziare le code che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi.

Passaggio 5 Selezionare Salva.