Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

Voice Browser fails to 
retrieve a media file even 
though the correct filepath is 
used.

The IUSR_ComputerName Internet User Account is disabled. IIS 
requires this account to be enabled for anonymous user to access 
Internet Service.

Enable IUSR_ComputerName in the User Management window:

On your Windows Desktop, right-click on My Computer.

Select Manage. 

Expand the Explorer tree, System Tools > Local Users and Groups 
> Users.

Select the User you want to enable.

In the Properties dialog box, make sure that the “Account is 
disabled” option is not checked.

Click Apply and OK.

Callers hear the critical error 
message.

The Voice Browser is unable to connect to an Application Server for call 
treatment.

Do the following:

In VBAdmin, enter ShowStatus. 

Locate the Current State status. If the Current State is not In 
Service, all calls will hear critical media errors; use the 
SetServiceMode command to place the Voice Browser In Service. 

If the Voice Browser Current State is In Service, look at the Voice 
Browser log files for clues. For example, check that the Voice 
Browser is connecting to the Application Server that you would 
expect it to. 

In Application Administration, use the Engine Status page to check 
if the Application Server that you are connecting to is In Service. 

The ICM is returning an error to the Application Server for the call.

Do the following:

From any Engine Administration page in Application 
Administration, click the Log files link. The Log files page appears, 
displaying a list of the Application Server Log files that currently 
exist.

Click a File name link to open the log in a Browser window. 

Examine the log. If the ICM is returning an error to the Application 
Server, an error message will appear. 

If an ICM error appears in the log file, look at the ICM script and 
configuration for more information.