Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

规则选项

说明

选项

路由规则

选择该链接以将“规则”标签页视图更改为设置分配规则。

创建分配规则链接

选择登记表中显示的字段名（例如，姓、名、电话号码及所有创建的字段）。

（单词或词组）下拉列表

选择条件（例如包含、小于、大于）

（条件）下拉列表

输入文本完成 IF 语句

文本字段

选择 + 按钮添加更多 IF 语句。如果执行语句，第一个语句为 True。

加号图标

选择 - 按钮删除 IF 语句。

减号图标

THEN 分配给

要分配给特定代理，输入电子邮件地址或选择通讯录按钮找到地址。

在下拉列表中选择客户支持
代表

要分配给所有队列代理，从下拉列表中选择“队列”

在下拉列表中选择队列

• 对于客户支持代表，选择通讯录按钮打开“选择用户”页。

• 对于队列，选择通讯录按钮打开“选择队列”页。

“通讯录”按钮

选择添加 ELSE IF 条件按钮设置 ELSE IF 语句。

同 IF 语句一样，选择条件和其他元素

添加 ELSE IF 条件

分配规则

选择该链接以将“规则”标签页视图更改为设置路由规则。

创建路由规则链接

重新分配设置

选中该复选框即可在当前子队列无法使用的情况下将请求转移到分配规则中指定的其他队
列。

复选框

输入等待时间，如果请求等待响应的时间超出该间隔，将被重新分配到另一子队列。

等待时间

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