Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Selecione para adicionar uma nova regra de alocação.

Criar regra de alocação

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione o link para a fila que você deseja criar regras de roteamento.

Etapa 3 Selecione a guia Regras.

Etapa 4 Clique em Criar nova regra ou selecione uma regra de uma fila existente para editar.

Etapa 5 Configurar uma declaração "SE".

a) Selecione uma palavra ou frase da primeira lista suspensa. A lista inclui todos os campos dos nomes

exibidos no formulário de entrada (por exemplo, primeiro nome, sobrenome, número de telefone e todos
os campos que você criou).

b) Selecione uma condição da segunda lista suspensa (por exemplo, contém, menos que ou maior que).
c) Insira o texto na terceira lista suspensa para concluir essa declaração "SE".
d) Selecione das listas e digite texto aqui.

Etapa 6 (Opcional) Clique no botão Mais para adicionar mais declarações "SE".

Etapa 7 Configure a declaração "ENTÃO atribuir a".

• Para atribuir a um agente específico, digite o endereço de e-mail ou use a lista de endereços para encontrar

o endereço.

• Para atribuir a todos os agentes da fila, selecione Fila na lista suspensa.

Etapa 8 (Opcional) Configure uma declaração "ELSE IF" selecionando o botão Adicionar condição ELSE IF.

Etapa 9 Selecione as condições e outros elementos, como você fez para as declarações "SE".

Etapa 10 Após você ter configurado todas as declarações e condições, clique em Salvar.

WebACD fornece a declaração "Else" final, a qual se aplica a todos os agentes atribuídos à fila.

Regras de alocação distribuem automaticamente solicitações dos clientes para filas especificadas. As filas
especificadas para a recepção dessas solicitações são chamadas “subfilas.”

Você pode usar os campos na guia Regras para direcionar solicitações de clientes para subfilas particulares.