Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Selecione Aplicar gravação automaticamente quando a reunião iniciar para a gravação começar

automaticamente quando uma reunião iniciar.

Etapa 4 Selecione Gravação através da rede (NBR) ou Salvar gravação em computador local.

Etapa 5 Especificar a localização para salvar as gravações da sessão.

Etapa 6 Selecione Salvar.

Esse recurso estará apenas disponível se estiver provisionado em seu site. A configuração padrão está desativada.

Para sessões de suporte remoto com apenas dois participantes (host e convidado), é possível ativar a
configuração que informa o nome específico do participante que receberá o bate-papo:

• O rótulo Enviar para será alterado de "Todos os participantes" para o nome de organizador ou convidado

específico.

• As mensagens de bate-papo enviadas serão precedidas por "... para [participant_name]" em vez de

"...para todos os participantes".

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Opções.

Etapa 2 Em Preferências do CSR, clique no link Personalização do Painel CSR.

Etapa 3 Selecione Permitir mudança contextual do bate-papo para substituir "Todos os Participantes" pelo nome

real do participante que está inserido no bate-papo.

Etapa 4 Selecione Salvar.

Se um representante de suporte ficar inativo por um período de tempo especificado durante uma sessão, o
Remote Support pode finalizar automaticamente a sessão. Antes de finalizar a sessão, o Remote Support pode
avisar o CSR que a sessão finalizará automaticamente, salvo se o CSR pedir que a sessão seja continuada.