Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

• È possibile impostare il numero di minuti che devono trascorrere prima che il messaggio e-mail

venga inviato all'elenco di agenti selezionato.

• 5 minuti è il tempo preconfigurato per questo tipo di attesa. È possibile inserire un periodo di tempo

maggiore o minore (da 1 a 99 minuti). Il lasso di tempo impostato verrà utilizzato anche come
intervallo per i timeout.

Soglia di attesa

Invia e-mail a: inserire gli indirizzi e-mail di coloro che devono ricevere notifica quando un cliente invia
un modulo via e-mail. Per risparmiare tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli
indirizzi da un elenco.

Opzioni di notifica

inserire gli indirizzi di posta elettronica di coloro che dovranno ricevere la notifica via e-mail. Per risparmiare
tempo, selezionare il pulsante Elenco utenti, quindi selezionare gli indirizzi da un elenco.

Inoltro moduli

• È possibile impostare il numero massimo di clienti che può attendere in coda prima che essa si arresti.

• Il numero predefinito di clienti in attesa è 200. È possibile inserire un numero maggiore o minore

(da 50 a 999)

È possibile modificare lo stato dell'utente con non disponibile nel caso in cui non si riceva risposta entro
i tempi specificati.

WebACD mostra il modulo per lasciare un messaggio ai clienti in coda:

• Quando la coda è chiusa (dopo l'orario lavorativo)

• Quando nessuno è disponibile per il monitoraggio e la gestione delle richieste in coda

• Quando una richiesta scade

WebACD fornisce un modulo predefinito che può essere aggiornato o modificato. Questo modulo è sempre
disponibile e viene assegnato automaticamente a qualsiasi coda che non è associata a un modulo.

WebACD richiede al cliente di fornire nome, cognome e indirizzo e-mail. È possibile che questi (e altri)
dettagli relativi ad un cliente siano già archiviati in un profilo. Se è possibile fornire queste informazioni sul
cliente nell'HTML inviato al server, non è necessario visualizzare questi campi e richiedere al cliente di
compilarli. Fornire i parametri corretti a WebACD.