Cisco Cisco Expressway Installation Guide

This section contains information to help in troubleshooting system issues.

If you are using third party hardware for hosting the VM Expressway application, check the hardware 
compatibility. This can be done using the VMware compatibility guide tool available from 

.

 1.  Check the accessibility to the VM host server (by ping, physical console access, ssh remote access, 

KVM-over-IP console, and so on).

 2.  Check the network connectivity of the VMkernel (by executing the vmkping command using Tech 

Support Mode to verify network connectivity from the VMkernel NIC level).

 3.  If you are having problems connecting to the vSphere Client management console, execute the command 

 from an SSH session to restart the ESXi management agent.

 4.  Check the utilization of the VM host server (CPU utilization, memory utilization, disk access speed, 

storage access speed, network access status, power utilization, and so on). 
If any specific application causes high utilization, stop or restart this application to isolate the overall VM 
host performance level. Alternatively execute the command esxtop from Tech Support Mode to list all 
system processes running on the ESXi host application.

 5.  Check the ESXi server file log (hostd.logs) under the folder /var/log/vmware.

This log contains common error logs such as iSCI naming error, authentication error, host convertibility 
error, and so on.

 6.  Verify that there is adequate disk space available on the physical volume that stores the database files, 

and free up disk space if necessary.

 7.  Validate the authentication to the vCenter Server database. The vCenter Server service may not be able to 

authenticate with the database if:             

 a.  There are permission issues with the database when importing from one instance to another.
 b.  The password on the account you are using to authenticate to the database has changed but the 

password in the registry has not changed as well.

 c.  The vCenter Server database user is not granted correct permissions.

Storage

Look for the VM store application image stored either on the local drive, SAN or NFS. VMs often 
freeze or hang up if the application failed to access the storage. Possible error messages are:

 

n

vCenter Server does not start 

 

n

vCenter Server is slow to respond

 

n

vCenter Server fails after an indefinite amount of time 

Cisco TelePresence Cisco Expressway on Virtual Machine Installation Guide (X8.6)     

Page 19 of 31

Appendix 1: Troubleshooting