Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

説明

オプション

•

キューが閉じる前にキュー内で待機できる顧客の最大数を指定することができます。

•

プリセットの待機顧客の数は 200 です。さらに大きな数または小さな数を入力することも
可能です (50-999)

シャットダウンのし
きい値

指定時間内に応答を受信しなかった場合に、対応不可の状態を変更することができます。

対応不可のしきい値

メッセージのフォームの管理

メッセージフォームの概要

キューにいる顧客のためのメッセージフォームが WebACD により表示されます:

•

キューが閉じた場合 (数時間後)

•

キューにある要求を監視して処理する担当者がいない場合

•

要求の時間がタイムアウトになった場合

更新や編集が可能な既定のフォームが WebACD により提供されます。このフォームは常に利用可
能で、特定のフォームが指定されていない場合には自動的にこのフォームが割り当てられます。

顧客には姓、名およびメールアドレスの入力が WebACD により求められます。あなたは、プロ
ファイル中に顧客のこれらの情報をすでに取得しているかもしれません。あなたが顧客のこれら
の情報を入力し、サーバーに送信できる場合、これらのフィールドを表示したり、顧客に入力を
お願いする必要はありません。適切なパラメータ値を WebACD に提供してください。

新規のメッセージフォームを作成する

手順

ステップ 1

ナビゲーションバーで [構成 > WebACD > メッセージフォーム] の順に選択します。

ステップ 2

[新規フォームの作成] を選択します。

ステップ 3

[フォーム名] フィールドで新規フォームの名前を入力します。

ステップ 4

フォームに表示するフィールドにチェックを入れて指定します。

ステップ 5

(オプション) 新規フィールドを追加するには [新規の追加] を選択します。

ステップ 6

(オプション) フォームに表示するフィールドの順序を変更するには、[順序の変更] を選択します。

WebEx サイト管理のユーザーガイド

WebACD 管理

メッセージのフォームの管理