Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Puede asignar agentes para responder preguntas sobre un conjunto de características o un servicio en particular.
Por ejemplo, su equipo de soporte aborda asuntos relacionados con los siguientes temas:

• Problemas generales con la cuenta

• Servicio de Recursos Humanos

• Servicio financiero

Puede asignar a todos los agentes para que solucionen los problemas generales con la cuenta y a determinados
agentes para que se ocupen de preguntas sobre el servicio de Recursos Humanos, a otro grupo para que resuelva
interrogantes sobre el servicio financiero, etc. Puede configurar reglas para remitir solicitudes de los clientes
a los agentes o las colas más apropiados.

Puede configurar dos tipos de reglas:

• Reglas de remisión: Reglas para remitir solicitudes a determinados agentes

• Reglas de asignación: Reglas para remitir solicitudes a otras colas

Las reglas de remisión y las reglas de asignación se excluyen entre sí; es decir, si especifica una regla de
remisión para una cola, no puede especificar una regla de asignación para esa misma cola.

Para nuevas colas, seleccione Sí para agregar una o más reglas.

Sí

Para nuevas colas, seleccione No si no desea configurar reglas ahora.

No

Para colas existentes, seleccione Crear nueva regla para agregar una nueva regla.

Crear regla nueva

Para colas existentes, seleccione Editar regla para cambiar una regla existente.

Editar regla

Seleccione para agregar una nueva regla de asignación.

Crear regla de
asignación

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola para la que desea crear reglas de remisión.

Seleccione la ficha Reglas.

Seleccione Crear regla nueva o seleccione una regla de una cola existente para editarla.

Configurar una instrucción "SI".