Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Wählen Sie im Feld „Zugewiesen zu Warteschlange“ einen Namen aus, und klicken Sie auf „Entfernen“, um
diesen Benutzer aus der Liste der Agenten zu löschen, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.

Mehrere Namen können Sie auswählen, indem Sie bei gedrückter STRG-Taste auf die gewünschten Namen
klicken.

Entfernen

Wenn Sie alle Benutzer auswählen möchten, können Sie Zeit sparen, indem Sie das Kontrollkästchen „Alle
auswählen“ aktivieren.

Alle auswählen

Wenn Sie alle Benutzer automatisch dieser Warteschlange zuweisen möchten, aktivieren Sie das
Kontrollkästchen „Automatisch alle Benutzer zu dieser Warteschlange hinzufügen“.

Sonstige Optionen
festlegen

Die Felder, die Sie auf der Registerkarte „Anmeldeformular“ auswählen oder hinzufügen, werden auf den
Formularen angezeigt, die Kunden beim Anfordern von Unterstützung einreichen. Auf der Registerkarte
„Anmeldeformular“ von WebACD stehen folgende Felder zur Verfügung:

• Vorname

• Nachname

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

Der Kunde muss in WebACD seinen Vornamen, seinen Familiennamen und seine E-Mail-Adresse angeben.
Möglicherweise sind diese (und andere) Informationen über den Kunden bereits in einem Profil gespeichert.
Wenn Sie diese Informationen über einen Kunden in der an den Server gesendeten HTML-Datei angeben
können, müssen diese Felder nicht angezeigt und vom Kunden ausgefüllt werden. Geben Sie die korrekten
Parameter in WebACD an.

Diese Feldnamen verwenden Sie außerdem später, wenn Sie Regeln für die Weiterleitung von Anfragen
festlegen. Legen Sie Regeln zum Weiterleiten von Anfragen an bestimmte Agenten anhand der Informationen
fest, die der Kunde in diesem Formular angibt. Anschließend können Sie Berichte erstellen, um die von
Kunden gemeldeten Probleme und die Antworten Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu verfolgen.

Beispiel: Ihr Kundendienst unterstützt Kunden von Bay City Software. Sie beantworten allgemeine telefonische
Anfragen zur Anmeldung, zu Problemen mit Konten usw. Darüber hinaus nimmt sich die Abteilung Fragen
zu den drei Services an, die in der Enterprise-Version der Software-Suite verfügbar sind:

• Personal

• Finanzen

• Forschung

Sie können dem Anmeldeformular Felder hinzufügen, mit denen der Kunde sein Problem näher eingrenzen
kann. Wählen Sie aus, wie diese Auswahlmöglichkeiten für Kunden in WebACD dargestellt werden:

• In einem Textfeld