Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten
sollen. Um Zeit zu sparen, können Sie die Schaltfläche Benutzerliste auswählen und die Adressen
aus der Liste auswählen.

Formularweiterleitung

• Sie können die maximale Anzahl von Kunden in der Warteschlange festlegen, bevor die

Warteschlange geschlossen wird.

• Die voreingestellte Anzahl wartender Benutzer beträgt 200. Sie können sowohl eine höhere

als auch eine niedrigere Anzahl (zwischen 50 und 999) festlegen

Sie können den Status „Nicht verfügbar“ des Benutzers ändern, falls während der angegebenen
Zeit keine Antwort erfolgt.

In folgenden Fällen zeigt WebACD das Formular zum Hinterlassen einer Nachricht für Kunden in einer
Warteschlange an:

• Wenn die Warteschlange geschlossen wird (nach der Geschäftszeit)

• Wenn niemand verfügbar ist, um die Anfragen in der Warteschlange zu überwachen und zu bearbeiten

• Wenn eine Anfrage das Zeitlimit überschreitet

WebACD stellt ein Standardformular bereit, das Sie aktualisieren oder bearbeiten können. Dieses Formular
ist stets verfügbar und wird automatisch jeder Warteschlange zugewiesen, der Sie kein Formular zugewiesen
haben.

Der Kunde muss in WebACD seinen Vornamen, seinen Familiennamen und seine E-Mail-Adresse angeben.
Möglicherweise sind diese (und andere) Informationen über den Kunden bereits in einem Profil gespeichert.
Wenn Sie diese Informationen über einen Kunden in der an den Server gesendeten HTML-Datei angeben,
müssen diese Felder nicht angezeigt und vom Kunden ausgefüllt werden. Geben Sie die korrekten Parameter
in WebACD an.