Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

• 一般帐户问题

• 人力资源服务

• 财务服务

您可指定所有代理处理一般帐户问题，一组所选的代理处理人力资源问题，另一组代理处理财务问
题等。您可设置规则将客户请求路由给最合适的代理或队列。

可设置两种规则：

• 路由规则 - 将请求路由给特定代理的规则

• 分配规则 - 将请求路由给其他队列的规则

路由规则和分配规则互相排斥，也就是说，如果您为队列指定路由规则，就无法再指定分配规则。

说明

选项

对于新队列，选择是以添加一个或多个规则。

支持

对于新队列，如果目前不需要设置规则，选择否。

不支持

对于现有队列，选择创建新规则以添加新规则。

创建新规则

对于现有队列，选择“编辑规则”以更改现有规则。

编辑规则

选择以添加新的分配规则。

创建分配规则

使用路由规则

过程

步骤 1 在导航栏上选择配置 > WebACD > 队列。

步骤 2 在队列名称列下，选择要创建路由规则的队列的链接。

步骤 3 选择规则标签页。

步骤 4 选择创建新规则或从现有队列中选择要编辑的规则。

步骤 5 设置 IF 语句。

a)

从第一个下拉列表中选择单词或短语。该列表中包含登记表中显示的所有字段名（例如姓、名、
电话号码及所有创建的字段）。

b)

从第二个下拉列表中选择条件（例如包含、小于、大于）。

c)

在第三个下拉列表中输入文字，以完成 IF 语句。

   WebEx 站点管理用户指南

管理 WebACD

使用路由规则