Cisco Cisco Expressway

When troubleshooting any issue, we recommend that you first check if any alarms have been raised (

). If alarms exist, follow the instructions provided in the Action column. You should check the 

alarms on both Expressway-C and Expressway-E.

Next, go to 

 to see a range of status summary and configuration 

information. You should check this status page on both Expressway-C and Expressway-E.

If any required configuration is missing or invalid an error message is shown and a link to the relevant 
configuration page is provided.

You may see invalid services or errors if you have changed any of the following items on Expressway:

 

n

server or CA certificates

 

n

DNS configuration

 

n

domain configuration

In these cases, a system restart is required to ensure that those configuration changes take effect.

The Jabber for Windows log file is saved as csf-unified.log under 
C:\Users\<UserID>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs.

The configuration files are located under C:\Users\<UserID>\AppData\Roaming\Cisco\Unified 
Communications\Jabber\CSF\Config.

The diagnostic logging tool in Expressway can be used to assist in troubleshooting system issues. It allows 
you to generate a diagnostic log of system activity over a period of time, and then to download the log.

Before taking a diagnostic log, you must configure the log level of the relevant logging modules:

 1.  Go to 

.

 2.  Select the following logs:

 

l

developer.edgeconfigprovisioning

 

l

developer.trafficserver

 

l

developer.xcp

 3.  Click Set to debug.

You can now start the diagnostic log capture:

 1.  Go to 

.

 2.  Optionally, select Take tcpdump while logging.

 3.  Click Start new log.

Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide (X8.2)     

Page 34 of 40

Appendix 1: Troubleshooting