Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

说明

选项

状态变化时间阈值

• 您可以设置在多少秒后 WebACD 提示代理将状态更改为“离开”。

• 缺省时间长度为 30 秒。您可以输入更长或更短的时间（从 30 到 120 秒）。

“用户”标签页上的选项

从分配给该队列的代理列表中添加或删除用户。

说明

选项

要找到特定用户，在搜索框中输入电子邮件或姓名（或姓名中的部分文字）。结果显示在“搜索结
果”框中。

也可通过电子邮件搜索。

搜索

要显示所有用户的姓名，选择“全部显示”。

全部显示

在“搜索结果”框中，选择姓名并选择“分配”将该用户添加到分配给该队列的用户列表中。

按住 Ctrl 并单击鼠标以选择多个姓名。

分配

在“已分配给队列”框中，选择姓名并选择“删除”将该用户从分配给该队列的用户列表中删除。

按住 Ctrl 并单击鼠标以选择多个姓名。

删除

如果要选择所有用户，可通过选择“全选”复选框来节省时间。

全选

如果要自动将所有用户分配到该队列，选中“自动将所有用户分配给该队列”复选框。

设置其他选项

“登记表”标签页上的选项

您在“登记表”标签页上选择或添加的字段将出现在客户请求协助时提交的表格中。WebACD 在
“登记表”标签页上提供以下字段：

• 名

• 姓

• 电子邮件地址

• 电话号码

   WebEx 站点管理用户指南

管理 WebACD

“用户”标签页上的选项