Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.5 Troubleshooting Guide

•

•

•

•

•

开始更新后收到内部服务器错误

问题

开始更新后，出现说明更新正在进行的弹出页面。 在更新期间，您收到以下错误消息： “内

部服务器错误 (HTTP request /maintenanceLock/unlock)。”

可能的原因

管理 Web 应用程序服务器收到中断更新的内部错误。

解决方法

使用 vSphere 客户端在每台虚拟机上使用关闭访客正常地重新启动所有虚拟机。 然后开启

所有虚拟机。检查管理控制板是否显示版本已更新。 如果已更新，则您的更新已成功，可以让系统
退出维护模式继续运行。 否则，请联系技术支持以获取更多协助。

执行更新后没有收到确认消息

问题

更新正在进行的弹出页面显示后，没有出现表明更新是成功还是失败的消息。 而系统将您定向

到管理站点登录页面，管理控制板显示的是旧版本。

可能的原因

发生了管理 Web 应用程序服务器 HTTP 会话超时，或者 HTTP 会话已断开连接。

解决方法

查看虚拟机控制台窗口获得更新状态。 如果存在错误，控制台窗口会告诉您错误发生的阶

段： 验证、数据库准备、资料库准备、系统更新或更新软件包归档阶段。 使用 vSphere 客户端在每
台虚拟机上使用关闭访客正常地重新启动所有虚拟机。 然后开启所有虚拟机。 检查管理控制板是否
显示版本已更新。如果已更新，则您的更新已成功，可以让系统退出维护模式继续运行。 否则，请
联系技术支持以获取更多协助。

无法连接到 CD/DVD 驱动器中的 ISO 镜像

问题

在尝试更新过程中，系统无法连接到 CD/DVD 驱动器上的 ISO 映像。

问题

驱动器状态一直是正在连接。

可能的原因

您尝试连接到的虚拟机错误，或连接较慢（这可能是由 VMware vCenter 中的活动所

致）。

解决方法

使用 vSphere 客户端连接 ISO 映像。 检查 ISO 映像是否已连接到正确的虚拟机。 管理站点

将显示虚拟机的主机名。请确保其匹配。除非您更新的是尚未连接到主系统的高可用性系统，否则
它一般为主管理虚拟机。 如果 CD/DVD 驱动器状态为正在连接，请等待其完成。

   Cisco WebEx Meetings Server 2.5 版疑难解答指南

升级、更新和扩展问题

开始更新后收到内部服务器错误