Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Release Notes

WebACD puede hacer pestañar la ventana, llevarla adelante de todo, o emitir un sonido cuando un cliente
entre en la cola.

Puede configurar su bandeja de entrada de WebACD para que controle el tráfico de otras colas y muestre
ciertos detalles de clientes y las colas que desee controlar.

Puede configurar su bandeja de entrada para que acepte automáticamente la siguiente solicitud. WebACD
detecta si está disponible y muestra un mensaje que le permite saber si un cliente está en espera en una de las
colas. De esta manera, no precisa controlar la cola; la nueva sesión se inicia automáticamente.

Si precisa que lo ayuden otros agentes, puede invitar a todos los agentes asignados a una cola o seleccionarlos
para que se unan a la sesión. Durante la sesión, puede chatear con ellos en privado y transferir la sesión al
otro agente, si es necesario.

Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio Web. Para obtener detalles, consulte la guía del
Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio Support Center.

Observe el tráfico de las colas que controla y vea la cantidad de agentes asignados a cada una y el estado de
cada agente. También puede ver detalles de los clientes a los que se está ayudando.

Los administradores del sitio WebEx pueden asignar un grupo de agentes para que se encargue de solicitudes
de características específicas.

Como parte de nuestra política de actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está realizando
cambios para mejorar la gestión de las claves criptográficas usadas para generar URLs usadas en WebEx
Meeting Center, Training Center, Support Center, Event Center y los servicios de grabación de WebEx. Como
resultado, los enlaces existentes que generaron estos servicios se han actualizado y, en algunos casos, es
posible que los usuarios tengan que solicitar nuevos enlaces.

• Si un presentador que utiliza Windows 8 o 8.1 comparte sus aplicaciones o escritorio, los demás

participantes verán ventanas con un patrón sombreado en la parte superior del contenido compartido en
los lugares donde se abren los paneles. Este problema se produce con todos los paneles, incluidos el
panel de control, el panel de participantes, el panel de chat y los indicadores de uso compartido.
Recomendamos que los presentadores que utilizan Windows 8 o 8.1 mantengan los paneles cerrados
siempre que sea posible para proporcionar mejor experiencia de visualización para los demás participantes.

• Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 8 o 8.1, la pantalla local no se podrá oscurecer.