Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Release Notes
С помощью настраиваемых параметров ящика входящей почты WebACD вы можете проверять
трафик в других очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.
трафик в других очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.
Автоматическое принятие запросов
Вы можете настроить ящик входящей почты таким образом, чтобы автоматически принимать
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь, а новый сеанс запустится автоматически.
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь, а новый сеанс запустится автоматически.
Приглашение на сеансы других представителей клиентской службы
Если вам необходима помощь других операторов, вы можете пригласить на свой сеанс всех
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.
Пользователи могут запрашивать поддержку на вашем веб-сайте
Вы можете разместить на своем веб-сайте ссылку или кнопку получения справки. Для получения
дополнительной информации см. руководство администратора веб-сайта на странице
"Поддержка", размещенной на вашем веб-сайте сервисной службы Support Center.
дополнительной информации см. руководство администратора веб-сайта на странице
"Поддержка", размещенной на вашем веб-сайте сервисной службы Support Center.
Диспетчер WebACD
Отслеживание запросов пользователей
Теперь вы можете проверять трафик в очередях, за которыми вы наблюдаете, а также видеть
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.
Гибкое распределение запросов
Администраторы веб-сайта WebEx могут выделить резерв операторов для обработки запросов,
связанных с определенными функциями ПО.
связанных с определенными функциями ПО.
Известные проблемы и ограничения WebACD (WBS30)
Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx
В рамках процесса непрерывного обновления с целью повышения безопасности компания
Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые
применяются для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center и службах записи WebEx. Как следствие, созданные этими службами
существующие ссылки были обновлены, а в некоторых случаях пользователям может
потребоваться запросить новые ссылки.
Cisco вносит изменения, оптимизирующие управление криптографическими ключами, которые
применяются для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center и службах записи WebEx. Как следствие, созданные этими службами
существующие ссылки были обновлены, а в некоторых случаях пользователям может
потребоваться запросить новые ссылки.
Windows 8 и 8.1
• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к
приложению или экрану (функция, ранее известная как "совместный доступ к рабочему
столу"), другие участники будут видеть окна с заштрихованной областью в верхней части
контента, к которому предоставляется совместный доступ, в местах, где на компьютере
докладчика открыты какие-либо панели. Эта ошибка актуальна для всех панелей, включая
столу"), другие участники будут видеть окна с заштрихованной областью в верхней части
контента, к которому предоставляется совместный доступ, в местах, где на компьютере
докладчика открыты какие-либо панели. Эта ошибка актуальна для всех панелей, включая
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (WBS30)
19
Примечания к выпуску WebEx Release для Support Center (WBS30)
Известные проблемы и ограничения WebACD (WBS30)