Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Os campos que você selecionar ou adicionar na guia Formulário de Entrada aparecem nos formulários que
os clientes enviam quando solicitam assistência. WebACD fornece esses campos na guia Formulário de
Entrada:

• Primeiro nome

• Sobrenome

• Endereço de e-mail

• Número de telefone

O WebACD requer que o cliente forneça seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Você pode já
ter esses (e outros detalhes) sobre um cliente armazenado em um perfil. Se você pode fornecer esta informação
sobre o cliente em HTML que você envia ao servidor, você não precisa exibir esses campos e exigir que o
cliente os preencha. Forneça os parâmetros corretos para o WebACD.

Você também usa esses nomes de campo mais tarde, se você configurou regras para direcionar solicitações.
Configure regras para direcionar solicitações para agentes específicos, com base nas informações que o cliente
fornece nesse formulário. Depois, crie relatórios para rastrear problemas relatados por clientes e a resposta
por membros da sua organização de suporte.

Exemplo: O seu grupo de suporte auxilia clientes do Bay City Software. Você trata de chamadas gerais sobre
registro, problemas com contas, etc. O grupo também trata de questões sobre os três serviços na versão
enterprise do suite de software:

• Recursos humanos

• Financeiro

• Pesquisa

Você pode adicionar campos ao formulário de entrada que ajudam o cliente a limitar seu problema. Você
seleciona como WebACD exibe essas escolhas para os clientes:

• Em uma caixa de texto

• Como caixas de seleção

• Como botões de opção

• Em uma lista suspensa

Planeje com antecedência e escolha os campos com cuidado.