Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > Configurações comuns do site > Opções.

Etapa 2 Na seção Opções do site, selecione Ativar compartilhamento de conteúdo com integrações externas.

Etapa 3 Marque a caixa de seleção correspondente para cada uma das integrações externas, para as quais você deseja

permitir o compartilhamento de conteúdo.

• Dropbox

• Caixa

• Google Drive

Etapa 4 (Opcional) Para esvaziar automaticamente o cache recentemente compartilhado, selecione Compartilhamento

de conteúdo - limpar automaticamente arquivos após cada reunião.

Este procedimento é apenas para Remote Support.

Você pode criar e salvar mensagens frequentemente usadas ou perguntas para agentes do Remote Support
para usar durante sessões de bate-papo dos clientes. Você pode criar grupos de frases, que podem ser associados
a agentes ou filas.

Etapa 1 Selecione Configuração > Configurações comuns do site > Opções.

Etapa 2 Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

Etapa 3 Crie frases frequentemente usadas e grupos.

Etapa 4 Associe grupos de frases com agentes e filas.

Você pode criar um grupo de frases frequentemente usadas que um agente pode usar durante uma sessão de
suporte remoto. Você pode adicionar novos grupos ou frases a qualquer momento.