Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

• O formulário de Pré-sessão sempre inclui um número da sessão de suporte que o Remote

Support automaticamente cria para cada sessão de suporte. Você não pode remover esse
número do formulário.

• As informações que você obtém nos formulários de uma pré ou pós-sessão são

armazenadas no registro da sessão de suporte. Você pode visualizar o registro e exportar
os dados para um arquivo que você pode abrir em um programa de planilha ou banco de
dados.

Você pode personalizar a janela (painel) de sessões do Remote Support que os clientes usam para digitar
mensagens. Você pode alterar os formulários para quaisquer cores, fontes e gráficos que você desejar, alterar
a redação de mensagens de status ou adicionar uma foto.

Etapa 1 Selecione Configuração > Support Center > Marca.

Etapa 2 Clique em Criar novo estilo.

Etapa 3 Insira um nome para este novo estilo.

Você pode inserir até 40 caracteres; não use nenhum dos seguintes caracteres no nome: % # ^ { } / \ * ? : | "
@.

Etapa 4 Para alterar as imagens que aparecem na janela, clique na guia Imagens.

Etapa 5 Para alterar o cabeçalho, clique na guia Cabeçalho.

Etapa 6 Para alterar as mensagens de status que aparecem no painel, clique na guia Mensagens e altere o texto na

caixa Mensagens de texto.

Etapa 7 Para alterar as fontes e cores usadas, clique na guia Fontes e Cores.

Etapa 8 Clique em Pré-visualizar para ver os resultados.

Etapa 9 Selecione Salvar.

Verifique a caixa próxima ao logotipo WebEx.

A logomarca WebEx

Marque a caixa próxima à Foto do agente. A foto que o CSR salvou na página Meu Perfil aparecerá
quando essa opção estiver selecionada.

A foto da CSR