Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

• Você pode definir o número de segundos que decorre antes do WebACD solicitar que

um agente defina seu status para "Indisponível".

• 30 segundos é o tempo padrão de espera. Você pode inserir um período de tempo mais

longo ou mais curto (de 30 a 120 segundos).

Adicione e remova usuários da lista de agentes atribuídos a esta fila.

Para localizar um usuário específico, digite o e-mail ou nome (ou parte do nome) na caixa. Os resultados
aparecem na caixa Resultados da pesquisa.

Você também pode procurar pelo endereço de e-mail.

Procurar

Para exibir os nomes de todos os usuários, clique em Exibir todos.

Exibir tudo

Na caixa Resultados da pesquisa, selecione um nome e clique em Atribuir para adicionar esse usuário à lista
de usuários atribuídos a essa fila.

Use Ctrl + clique para selecionar vários nomes de uma vez.

Atribuir

Na caixa Atribuído para fila, selecione um nome e clique em Remover para remover esse usuário da lista de
agentes atribuídos a essa fila.

Use Ctrl + clique para selecionar vários nomes de uma vez.

Remover

Se você quiser selecionar todos os usuários, você pode economizar tempo selecionando a caixa de seleção
Selecionar tudo.

Selecionar tudo

Se você quiser atribuir automaticamente todos os usuários para esta fila, selecione a caixa de seleção Atribuir
automaticamente todos os usuários para essa fila.

Definir outra opção

Os campos que você selecionar ou adicionar na guia Formulário de entrada são exibidos nos formulários que
os clientes enviam quando solicitam assistência. O WebACD fornece estes campos na guia Formulário de
entrada:

• Primeiro nome

• Sobrenome

• Endereço de e-mail