Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 처음에 이 보고서는 예비 사용 요약 보고서로 나타나지만 보다 정확한 최종 사용 데이터가 사용

가능해지면 최종 사용 요약 보고서로 대체됩니다.

• 요약 사용 보고서 CSV (콤마로 구분된 값) 파일: 모든 참가자가 미팅에 연결된 시간(분) 및 추적

코드 등 각 미팅에 대한 추가 세부 정보가 포함됩니다.

• 세션 세부사항 보고서: 미팅의 각 참가자에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 이 정보에는 참가자

가 미팅에 참여하고 나간 시간과 미팅 중 집중도 및 참석자가 제공한 정보가 포함됩니다.

• 처음에 이 보고서는 예비 세션 세부사항 보고서로 나타나지만 보다 정확한 최종 세션 세부사항

데이터가 사용 가능해지면 최종 세션 세부사항 보고서로 대체됩니다.

Access Anywhere 사용 보고서

이 보고서는 각 세션의 날짜 및 시작/종료 시간을 포함하여 원격으로 액세스하는 컴퓨터에 대한 정보
를 보여 줍니다.

Support Center 보고서

이 보고서에는 세션 번호, 시작/종료 시간, 추적 코드, 고객이 사전 및 사후 세션 양식에 입력한 정보
를 포함하여 지원 세션 정보가 들어 있습니다. 관리자인 경우 모든 사용자 및 할당된 세션에 대한 보
고서를 생성할 수도 있습니다.

• 세션 조회 도구: 검색 기준을 입력하고 지정한 검색 기준에 부합하는 세션 목록을 표시할 수 있

습니다. 조회로 CSR 이름, 고객 이름 및 이메일 주소, 세션 ID, 요청 시간, 날짜, 시작 및 종료 시
간 등이 반환됩니다.

• 통화 볼륨 보고서: 성공적인 요청과 실패한 요청 횟수를 표시하며 최저, 평균, 최대 대기 시간 및

세션 시간을 표시합니다.

• CSR 활동 보고서: 세션 횟수와 각 CSR의 최저, 최대, 평균 세션 시간을 표시합니다.

• URL 참조 보고서: URL, 사이트 방문객 수, 시도한 횟수, 성공적인 지원 세션 등을 표시합니다.

세션 데이터 생성하기: 조회 도구

조회 도구를 사용하여 다음 지원 세션 정보가 포함된 보고서를 생성할 수 있습니다.

• 세션 ID

• 세션 날짜, 요청, 대기, 시작 및 종료 시간

• 대기열 이름

• CSR 이름

• 고객 이메일 주소

   Remote Support 사용자 안내서

내 WebEx에서 정보 관리

세션 데이터 생성하기: 조회 도구