Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Daveti kendi e-posta programınızı kullanarak göndermeyi seçtiyseniz, davet yeni ileti penceresinde görünür.
Destek temsilcisi, destek oturumu bağlantısını içeren bir e-posta daveti alır.

Tek bir Destek Oturumunda Birden Fazla Müşteriye Katılma

Tek bir destek oturumunda veya biden fazla destek oturumunda birden fazla müşteriye katılabilirsiniz. Birden
fazla uzak oturumu yönetme seçeneği, siteniz ve site ayrıcalıklarınız tarafından belirlenir. Aynı anda destek
verebileceğiniz maksimum müşteri sayısı, sistem yöneticiniz tarafından ayarlanır.

Tüm müşteriler Katılımcılar panelinde listelenir. Birine yardım etmek için adını seçmeniz yeterlidir.

• Siz veya müşteri bir masaüstünü veya uygulamayı paylaşırsa, destek oturumundaki tüm katılımcılar

paylaşılan yazılımı görüntüleyebilir.

• Farklı bir müşteriye geçtikten sonra, tüm geçerli paylaşım etkinlikleri otomatik olarak sona erer. Örneğin,

uygulamanızı veya masaüstünüzü paylaşıyorsanız ya da bir müşterinin uygulamasını veya masaüstünü
görüntülüyorsanız, paylaşım penceresi otomatik olarak kapanır.

Her müşteri ayrı bir oturum sekmesinde görüntülenir. Müşteriye yardım etmek için bir sekme seçin.

Başka bir Destek Temsilcisine Yardım Etme

Support Center web sitesinde kullanıcı hesabınız varsa, devam eden bir destek oturumunda başka bir müşteri
destek temsilcisinin şunları yapmasına yardım edebilirsiniz:

• Uygulama ve masaüstü paylaşımını gözlemleme

• Sohbete katılma

• Destek temsilcisinin gönderdiği videoyu görüntüleme

• Destek temsilcisi kontrolü size verirse, destek oturumunun kontrolünü alın

• Geçerli birincil destek temsilcisi oturumu size aktarırsa, birincil destek temsilcisi olun.

Şuradan bir destek oturumuna katılabilirsiniz:

• Destek temsilcisi size bir davet göndermişse davet e-posta iletisi

• Anlık iletideki bir bağlantı

• Support Center web siteniz

Remote Support Kullanıcı Kılavuzu    

Tek bir Destek Oturumunda Birden Fazla Müşteriye Katılma