Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Çoklu oturum penceresinde, Dosya Aktarımı'nı ve ardından Dosya Aktarımı Temel'i Başlat'ı seçin.

Müşterinin dosyaları aktarma isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin ekranındaki
mesaj kutusunda görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

Adım 2 Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.

Dosya Aktarımı penceresi, sizin ekranınızda ve müşterinin ekranında görünür.

Adım 3 Dosya Paylaş öğesini seçin.

Adım 4 Yayınlamak istediğiniz dosyayı seçin.

Adım 5 Aç'ı seçin.

Dosya, Dosya Aktarımı penceresinde görünür. Müşteri dosya seçer ve ardından aktarımın alınacağını dizini
seçmek için İndir'i seçer.

Adım 6 Destek oturumu sırasında dosya yayınlamayı durdurmak için Dosya Aktarımı penceresinin başlık çubuğunda,

Dosya Aktarımını Durdur'u seçin.
Destek Yöneticisi, müşterinin ekranında Dosya Aktarımı penceresini kapatır.

Gelişmiş Dosya Aktarımı

Gelişmiş dosya aktarımı seçeneği, dosyaları aktarmak için iki mod sağlar:

• Siteniz izin veriyorsa ve paylaşım modundaysanız, müşteriniz izni verir ve dosyaları aktarırken yaptığınız

tüm işlemleri görüntüleyebilir. Müşteri dosya aktarımını istediği zaman durdurabilir.

• Paylaşım yapılmayan modda, müşteri izin verir, ancak işlemlerinizi göremez veya başlayan dosya

aktarımını durduramaz.

Aşağıdaki dosya aktarım görevlerini gerçekleştirebilirsiniz:

• Her türden dosyayı istediğiniz zaman ya da müşterinin masaüstünü görüntülerken veya kontrol ederken

müşterinin bilgisayarına veya müşterinin bilgisayarından aktarın. Bir kerede en fazla 150 MB
aktarabilirsiniz.

• Sürücüler müşterinin bilgisayarında eşleştirilmişse ve Support Center hizmetiniz bu seçeneği içeriyorsa

müşterinin ağındaki dosyalara erişin.

• Müşterinin bilgisayarındaki dosyaları silin.

• Müşterinin bilgisayarındaki dosyaları yeniden adlandırın.

Siz veya başka bir destek temsilcisi müşterinin uygulamasını görüntülüyor veya kontrol ediyorsa dosyaları
aktaramazsınız. Bilgisayarınızda dosya aktarımı gerçekleştirmek için uygulama paylaşımını durdurun.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Gelişmiş Dosya Aktarımı