Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Masaüstleri veya Uygulamalar Paylaşmak için İpuçları

Aşağıda, destek oturumu sırasında yazılım paylaşımını daha etkin bir biçimde gerçekleştirmenize yardımcı
olacak ipuçları bulunmaktadır:

• Masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını artırmak için müşteriye görüntülemek veya kontrol

etmek zorunda olmadığınız tüm uygulamaları kapatmasını bildirin. Bu uygulamaların kapatılması,
müşterinin bilgisayarında işlemci kullanımını ve belleği korur, böylece müşterinin istemci yazılımının
oturum sırasında hızla görüntüler gönderebilmesini sağlar. Ayrıca paylaşım için maksimum miktarda
bant genişliğinin mevcut olmasını sağlamak üzere, müşteriden anlık mesajlaşma veya sohbet programları
ve web'den ses veya video akışı alan programlar gibi bant genişliğini kullanan tüm uygulamaları
kapatmasını isteyin.

• Uygulama paylaşımı sırasında, ekranınızda çapraz çizgili bir desen görürseniz müşteri paylaşılan

uygulamayı bilgisayarının masaüstündeki başka bir pencereyle kapatıyordur. Müşteriye diğer pencereyi
taşıması veya kapatması gerektiğini bildirin.

• Masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını, paylaşılan yazılımın göründüğü renk sayısını

azaltarak artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz.

Modunu Belirtme, sayfa 41

.

• Uygulama veya masaüstü paylaşımı sırasında hem sizin hem de müşterinin ayrı, yüksek hızda internet

bağlantısı kullanması önerilir. Siz ve müşteriniz çevirmeli internet bağlantısı kullanıyorsa, paylaşılan
uygulamayı görüntülerken veya uygulamayla etkileşim kurarken bir gecikme fark edebilirsiniz. Bu
durumda, ekranın kalitesini performansı artıracak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Paylaşılan bir Masaüstü veya Uygulamaya Açıklama Ekleme

Masaüstünüzü veya uygulamanızı paylaşırken ya da müşterinin masaüstünü veya uygulamasını görüntülerken
veya kontrol ederken, paylaşılan ekranda çizim yapmak ve bilgileri görsel olarak açıklamak için açıklama
araçlarını kullanabilirsiniz.

Tüm destek oturumu katılımcıları, açıklamaları eklenirken görüntüleyebilir.

Masaüstünüze veya uygulamanıza açıklama eklemek isterseniz ve müşteri masaüstünüzü veya uygulamanızı
o anda uzaktan kontrol ediyorsa, Açıklama panelini açmak için önce uygulama veya masaüstünün kontrolünü
geri almanız gerekir.

Paylaşılan bir masaüstünü veya uygulamayı kullanmaya ya da uzaktan kontrol etmeye geri dönmek için önce
açıklama modunu durdurun.

Adım 1 Masaüstü veya uygulama paylaşımı sırasında görünen simge tepsisinde, Açıklama'yı seçin.

Simge tepsisinde Açıklama düğmesi görünmezse, Oturum > Açıklama Paneli'ni seçin.

Açıklama modu başlar ve fare işaretçiniz açıklama eklemek için kullanabileceğiniz bir vurgulama aracına
dönüşür.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Masaüstlerini ve Uygulamaları Paylaşma

Masaüstleri veya Uygulamalar Paylaşmak için İpuçları