Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Sørg for at den supportmedarbejder, der i øjeblikket kontrollerer supportsessionen, giver dig sessionsnummeret
for sessionen.

For at deltage i en supportsession fra dit Support Center-websted, skal du logge ind på dit Support
Center-websted.

Udvid Giv supporti navigationsbjælken, og vælg derefter Hjælp session.
Siden Igangværende hjælpesupportsession vises.

Indtast supportsessionsnummeret i tekstfeltet, og vælg derefter Deltag.
Du er nu en hjælper i supportsessionen.

Som en hjælpende supportmedarbejder, har du ikke kontrol over supportsessionen. Men den primære
supportmedarbejder kan overdrage kontrol til dig eller afgive sessionen fuldstændig til dig.

Du kan overføre kontrollen af en supportsession til en anden supportmedarbejder, der hjælper dig under
sessionen. Denne valgmulighed er nyttig, hvis du for eksempel har brug for at eskalere et opkald.

Så snart du overfører en session, kan du forblive i sessionen for at observere applikation- og desktopdeling,
deltage i en chat og se video. Den supportmedarbejder, som du overgav sessionen til, kan til enhver tid give
dig sessionen tilbage.

Gør ét af følgende:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du fanen Session, derefter ned-pilen på knappen

Overfør session og til sidst Overfør kontrol.

Dialogboksen Overfør kontrol fremkommer med en liste over alle kundesupportmedarbejdere, der har
deltaget i sessionen som hjælpere.

• I ikonbakken eller i multisessionsvinduet vælger du Session-knappen, og hold så markøren over Overfør

kontrol for at vælge fra listen over alle supportmedarbejdere, der har deltaget i sessionen som hjælpere.

Vælg supportmedarbejderens navn på listen.
Supportmedarbejderen har nu kontrol over supportsessionen. Kontrolsessionsfunktionerne bliver nu
utilgængelige for dig, medmindre supportmedarbejderen overfører kontrollen for sessionen tilbage til dig.