Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

En meddelelse fremkommer, der informerer dig om, at kunden har modtaget din anmodning om filoverførsel.
Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på kundens skærm. Kunden skal give tilladelse til dig ved
at vælge OK i meddelelsesboksen.

Vælg OK for at lukke meddelelsesfeltet på din computer.
Filoverførselsvinduet fremkommer på din og kundens skærm.

Vælg Del fil.

Vælg det møde du vil publicere.

Vælg Åbn.
Filen fremkommer i vinduet Filoverførsel. Kunden vælger filen og derefter Download for at vælge bibliotek
for at modtage overførslen.

For at standse publiceringen af filer under en supportsession, skal der i titelbjælken for Filoverførsel vinduet
vælges Afslut filoverførsel.
Support Manager lukker Filoverførselsvinduet på kundens skærm.

Den avancerede valgmulighed for filoverførsel tilbyder to tilstande for overførsel af filer:

• Hvis dit websted tillader det, og du er i delingstilstand, giver din kunde tilladelse og kan se alle handlinger,

som du udfører, når du overfører filer. Kunden kan stoppe filoverførslen når som helst.

• I ikke-delingstilstand giver kunden tilladelse, men kan ikke se dine handlinger eller stoppe filoverførslen,

når den er startet.

Du kan udføre de følgende filoverførselsopgaver:

• Overfør alle filtyper til eller fra en kundes computer når som helst, eller når du ser på eller kontrollerer

en kundes desktop. Du kan overføre filer på op til 150 MB på én gang.

• Tilgå filer på kundens netværk, hvis drevene er kortlagt til kundens computer, og din Support

Center-tjeneste inkluderer denne valgmulighed.

• Slet filer på kundens computer.

• Omdøb filer på kundens computer.

Du kan ikke overføre filer, hvis du eller en anden supportmedarbejder kigger på eller kontrollerer en
kundes applikation. For at overføre filer til eller fra din computer, skal du standse applikationsdelingen.